אתם רוצים את תשומת ליבו של הלקוח: הוא עשוי להיות משקיע; עובד בארגון שלכם; או לקוח המתעניין במוצר שלכם. אתם צריכים לספק לו צורך, וכששולחים אליו מסר, המסר צריך לעניין אותו.
ניוזלטר או עיתון דיגיטלי הוא כלי המחזק את הקשר עם הלקוח.
מה מעניין את הלקוח?
עובד בארגון מעוניין לדעת מה יקבל לחג הקרוב, או להכיר את הבכירים, ואף לדעת על אפשרויות הקידום בארגון. תקשורת פנים ארגונית טובה תעזור להעביר אליו את המסר
משקיע רוצה לדעת מהן אפשרויות הצמיחה שלכם. הוא זקוק לנתונים ברורים ונקיים
לקוח עשוי להתמסר לרגש חיובי שהמוצר נותן לו.
מהן הפורמט הנכון?
הכלי היעיל ביותר הוא ניוזלטר: פורמט דיגיטלי הניתן למעקב, ונותן אינדיקציה מידית למידת ההיענות של הלקוח.
על ניוזלטר להיות מגובה בעיתון אינטרנטי. עיתון ארגוני אינטרנטי הוא אתר אינטרנט לכל דבר. אתר האינטרנט נוח לבדיקה ומעקב אחר כניסות, משך זמן שהיה ועוד. באתר האינטרנט תוכלו להרחיב את הכתבות, להוסיף עמודים מיוחדים לסקרים, תחרויות צילום, עמודי מצטיינים בעיתון פנים ארגוני, סיפורי הצלחה בעיתון ארגוני וכדומה.
איך לשלוח ניוזלטר?
הכלל החשוב ביותר - לשלוח אל האנשים שהסכימו להיות ברשימת הנמענים.
לניוזלטר יש כלים לפילוח הנמענים: למשל: לקוחות, משפחה, חברים, 'רכשו אצלי', 'בקרו אצלי', 'מלאו טופס הצטרפות' וכדומה. נצלו זאת לטובה ושלחו לכל קבוצה את המידע הנחוץ לה, והמעניין אותה.
באיזו תדירות לשלוח ניוזלטר?
חשוב לברור את כמות המידע שאתם שולחים, שלא תציפו את הלקוחות, ותקבלו תגובות שאינן חיוביות. חשוב להבין את הפרופיל של הנמענים, וכאמור, לפלח אותם ככל האפשר.
יהיו כאלה שישמחו לחדשות מהתחום בכל שבוע, וכאלה שרבעון יספק אותם בהחלט.
לשבועון מעניין שאני מפיק בעזרת העורך החרוץ דן בלום. אנו דואגים לשלוח לקהילת המתעניינים, ניוזלטר בנוגע לרכבים חשמליים, עבור חברת "סטורדוט". ימצאו בו עניין גם רבים שאינם מהתחום >>
ראו גם:
פנו אלי לכל שאלה והתייעצות
מני שטרן 0507-528444 stern@stern.org.il
אהבתם? מכירים מישהו שזה מתאים לו? שתפו ברשתות החברתיות האחרות, כאן, מתחת לפוסט.